Le secteur touristique est surbooké. De nombreuses agences de voyage ont vu le jour depuis un an, sous couvert de répondre aux besoins d’évasion des consommateurs depuis la réouverture des frontières. Face à cette concurrence féroce, comment fidéliser vos clients ? Découvrez nos conseils dans cet article.
Soyez innovant
L’attractivité de vos offres et de vos prestations joue un grand rôle dans la fidélisation de votre clientèle. Avec des concurrents toujours plus innovants, vous devez impérativement vous démarquer. L’objectif est de marquer l’esprit du client grâce à des offres de vacances dans des lieux inédits ou sous une autre forme (camping, etc.).
Pensez Custumer experience
L’expérience client fait également partie des meilleurs moyens de fidéliser un client. La façon de penser des consommateurs est simple : ils veulent tout, bien, tout de suite et avec un bon service. Misez donc sur ce dernier aspect pour vous sortir du lot.
Plus un client est satisfait de la manière dont votre équipe prend soin de lui, plus il aura tendance à revenir et à faire de vous une référence à suggérer à son entourage en tant qu’agence de voyage. Prenez le temps de former votre équipe dans le management relationnel et la communication pour un résultat qualitatif.
Récompensez leur fidélité
Un client reste fidèle à une marque, non pas parce qu’elle est moins chère, mais qu’elle a le don de le valoriser. Raison pour laquelle, vous devez récompenser la fidélité de votre clientèle. Vous avez de nombreux choix :
• Des bons d’achat ;
• Des voyages gratuits ;
• Une réduction significative sur le prix, etc.
Tout est bon pour faire sentir à vos clients qu’ils vous sont chers et que vous appréciez leur fidélité. Si vous cherchez des idées originales d’objets publicitaires personnalisés à offrir à vos clients, il vous suffit de commander sur la boutique de PubAvenue. Vous y trouverez une multitude de cadeaux personnalisés à prix discount.
Organisez une tombola
C’est une stratégie marketing vieille comme le monde. Les agences de voyage ont tendance à l’utiliser à la fin de l’année pour les clients qui ont effectué plus de 2 voyages avec eux. Ils leur font gagner un voyage gratuit à la suite d’une tombola sur leur site internet. C’est une très bonne initiative, car elle permet d’augmenter la visibilité de la marque, mais également d’attirer de nouveaux consommateurs.
Petit conseil : par souci de transparence, privilégiez les tombolas en live et appelez directement le gagnant pour un témoignage. Cela permettra aux autres clients de confirmer que ce n’est pas une arnaque et ainsi éviter les plaintes.
N’oubliez pas les petites attentions
Si vous voulez vraiment marquer l’esprit de vos clients, n’oubliez pas les petites attentions. Certaines grandes marques envoient des cartes ou des cadeaux à leurs clients pour leur anniversaire pour leur signifier leur importance. Si votre structure n’a pas autant de moyen, contentez-vous d’une carte électronique.
C’est rapide et très facile à éditer sur le web. Vous pouvez, par exemple, charger une personne de l’équipe de cette tâche par jour ou simplement acheter un logiciel spécialisé. Le but est de rester dans l’esprit du client pour qu’il ne vous oublie pas pour ses prochains voyages.
